FAG异常处理分析

　　作为FAG轴承一名销售人员，可能会见到各种轴承异常处理的投诉报告，以我们近期遇到的一起质量投诉为例：客户投诉收到我司刚发过去的轴承外圈有生锈现象，要求我司进行退换货处理。我们当场与客户联系沟通确认异常，并确认我司轴承到货时间，由于我司库存轴承严格按照先进先出的制度执行，断定我司发出的轴承为19年2月到货的，根据轴承的储存环境要求，所以绝对不可能会出现生锈的问题。

　　所以我司技术人员立即与舍弗勒质量处理部门进行沟通，提供出我司相应的订单合同号，提货时间，发票号等相应信息，并要求客户将异常轴承和包装寄往舍弗勒公司，舍弗勒质量部门经过核实发现，异常轴承为德国工厂生产，而外包装箱显示是中国产地的，FAG轴承内圈上一般都会标明产地和相应的工厂号，而外包装箱上会注明相应的产地和生产批号等相应信息。

　　根据舍弗勒公司回复的情况，我司对我司订购此型号的轴承的产地进行了排查，发现我司订单中国产地的，并核对了我司发货当时的照片存档，证实了我司发给客户的轴承也是中国产地的，所以证明此有异常轴承并非我司发出的轴承，客户的异常轴承有2种可能：

　　1.客户自己库存轴承由于保管不善，以及保存时间过长，造成了生锈问题

　　2.客户订购的并非为FAG正品轴承

　　对于这两种情况，我司与客户进行了沟通，客户回复当时他们有在我司和另外一家非授权经销商处采购过轴承，由于保存时放在了一起，分不清具体是谁家的货了，所以当时直接找我司进行处理，现根据我司提供的相应证据，他们确定该质量异常轴承为另外非授权购买的，并回复我司，后续有轴承需要还是要找像我司这样的授权经销商，轴承质量有保证，且服务，售后工作有保障，值得信赖。

　　安徽捷越传动科技有限公司是安徽省一级授权经销商，多年致力于水泥，钢铁，冶金，电力等行业的FAG轴承销售和服务工作，公司备有大量的立磨，减速机，回转窑等轴承，欢迎广大客户前来咨询采购。