安徽捷越尽心服务于每一位客户

　　本月的某天接到一个南方子公司采购的电话，询问一个电机轴承去年是什么时期在我们家购买的，现在测试的温度忽高忽低，设备怀疑是轴承出现了问题。当即就跟设备人员沟通了此事，了解事情的原由，并且跟客户回复等周一就启程去客户处现场了解情况。去之前跟技术员沟通了一下电机出现此现象主要是由哪些原因造成的，后期应该如何避免。于此同时在征求采购人员的同意下立即发了相同的轴承给客户，已备立即更换，避免电机负荷过大突然停机造成的损失。

　　周一再去客户的火车上时接到客户的电话说电机突然抱死，好在他们仓库有备用的电机临时更换上了。到达客户处时跟设备沟通他们对此次事件的看法，客户的反馈是由于轴承才买不到一年，希望我们给他一个书面的说明是非轴承的问题，我们并未回避这个一定不是轴承质量的问题，出书面报告是可以的，我需要到现场去取油脂及拆下来的轴承的样，寄到舍弗勒总部检测。但是也跟客户反馈了出现这个问题的很大可能是轴承缺油或者油品有杂质。由于客户将换下来的电机就直接发到厂家解体维修了，取样当下是有困难的，跟客户打招呼让维修厂把这个几样保存好到时候寄给舍弗勒厂家就行。

　　回来之后也一直跟客户沟通取样的事情，后来客户回复应该是他们轴承缺油造成的，所以就没有取样的。客户对我们的积极处理的态度很满意，也愿意后期一直在我司采购轴承。 

　　安徽捷越传动科技有限公司自2010年成立，经过3年的努力，在2013年成为舍弗勒在安徽省的授权经销商，这么多年以来，专注于FAG/INA轴承的销售和服务。公司自建立以来，一直秉承服务至上，专业敬业，团结协作，恪守标准，追求卓越的理念为客户服务。服务至上一直以来都是我们的第一事项，向客户提供满意的服务为第一要务。