安徽捷越客服培训“舍弗勒沟通流程”

　　为了更加高效有序地与舍弗勒公司进行沟通合作，近日，安徽捷越传动科技有限公司对该司所有客服人员进行了“舍弗勒沟通流程”培训工作。

　　该培训工作历时3小时，主要从舍弗勒询价备货流程和舍弗勒货期调整，以及舍弗勒提货三个方面进行培训，结合公司实际情况与舍弗勒相应的制度要求，具体分析了每个环节需要注意的事项，关于“舍弗勒询价备货流程”由于客服人员接触较少，提出了很多关键性的问题：1.根据公司备货需求，整理舍弗勒询价单到舍弗勒公司，发给舍弗勒客服和相应工程师

　　2.跟进舍弗勒报价进展，分析舍弗勒价格是否合适，是否可以下单

　　3.对于确定好批复价格的订单，舍弗勒会回发一份订单进行确认，如有型号或数量变更可进行修改并用不同颜色标注出，回发给舍弗勒（直接发给舍弗勒客服）（备注：原则上更改型号或数量不能超过十个，且型号更改只能修改不影响产品价格的地方，若修改涉及产品价格，如保持架和密封方式，原则上不予以修改）

　　4.将确认好的订单回发给舍弗勒，并给予其确认（此时一般会进行修改的是产品的现行表示方法，产品无变化，只是根据其内部改进，可能表示方式会有细微变化，舍弗勒会通过邮件仅确认其修改表示方法的几个型号，无需再次进行整体的确认）

　　“服务至上专业敬业团结协作恪守标准结果导向追求卓越”是安徽捷越的企业文化，为保证客户需求得到快速有效的满足，安徽捷越是舍弗勒公司在安徽省区域的授权经销商，目前，水泥行业，钢铁行业，冶金铜管，电厂，矿山等各行业都与我司保持友好的业务关系，我司也备有大量的这些客户专用轴承，欢迎大家前来合作。