安徽捷越将客户的抱怨视为黄金和礼物

安徽捷越传动科技有限公司是德国舍弗勒FAG轴承在安徽区域的一级授权经销商，公司目前经营的产品包括FAG电机轴承、FAG破碎机轴承、FAG减速机轴承、FAG立磨轴承等。

安徽捷越的服务理念中包含了一点非常珍贵的内容就是：视抱怨为黄金和礼物。要达到客户满意，就要求产品使用更加方便、外观更加精致、性能更加优良、价钱更加便宜、服务更加周到。如果有一条做不到，用户就会抱怨。当然怨言对一个企业来说是良药忠言，所以不但要试抱怨为黄金、礼物，更应该马上解决抱怨，去回馈客户。

安徽捷越之所以能走到今天并在大客户中树立良好的口碑就是受益于客户的抱怨，其实根据客户的抱怨不断改善工作，才是真正增加了企业的资产，从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件，但是从广义上来看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的有忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产，反之不仅失去了市场，资产也会成为负债，以至资不抵债。

捷越人正是靠了解抱怨、化解抱怨，不断为客户提供优质服务的故事有很多，我们也将以至把客户的抱怨视为提高产品质量的动力。